Условия оплаты и возврата

1. Общие положения

На сайте продаются новые, восстановленные и бывшие в употреблении запчасти. Состояние конкретного товара определяется его описанием и фотографиями. Если для товара установлены индивидуальные условия относительно комплектности, совместимости, гарантийного срока или допустимости установки для проверки, они также указываются в описании.

Фактически приведённые в карточке индивидуальные условия применяются вместе с настоящим документом и законодательством Украины. Отсутствие в карточке отдельного индивидуального условия не создаёт дополнительного ограничения и не сужает обязательные права потребителя, предусмотренные законом.

2. Цена и оформление покупки

Цена товара отображается на сайте в гривнах. До подтверждения покупки покупатель видит состав заказа, количество товаров и общую стоимость товаров. Услуги Новой почты оплачиваются покупателем отдельно по тарифам перевозчика и не входят в цену товара, если при оформлении прямо не указано иное.

Покупатель может исправить данные корзины и получателя до подтверждения покупки. После оформления сведения о покупке, оплате и последующих статусах доступны в личном кабинете.

3. Способ оплаты

Оплата производится онлайн через платёжный сервис Hutko способом, предложенным на защищённой платёжной странице. Покупка считается оплаченной после получения сайтом надлежащего подтверждения от Hutko.

Реквизиты платёжной карты вводятся в защищённой среде платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия или CVV/CVC-код. Продавец получает только технические сведения, необходимые для идентификации платежа, его статуса и возможного возврата средств.

4. Подтверждение или ошибка оплаты

После успешной оплаты статус покупки обновляется в личном кабинете. Если банк или Hutko отклонил операцию, покупка не передаётся в комплектацию до подтверждения оплаты.

Если средства были списаны, но статус покупки не изменился, не следует сразу повторять платёж. Покупатель проверяет операцию в банке и обращается через личный кабинет, указав номер покупки. Продавец сверяет статус с платёжным сервисом и сообщает результат.

5. Отмена покупки

До передачи покупки Новой почте покупатель может подать запрос на отмену через личный кабинет. Если отправление уже передано перевозчику, обращение рассматривается по правилам отказа от получения или возврата товара.

При согласованной отмене оплаченной покупки продавец инициирует возврат через Hutko. Фактический срок зачисления средств зависит также от банка покупателя и правил платёжной системы.

6. Отказ от договора, заключённого на расстоянии

Покупатель-потребитель вправе уведомить продавца через личный кабинет о расторжении договора, заключённого на расстоянии, в течение четырнадцати дней с момента получения товара или подтверждения предусмотренной законом информации. Возврат материального товара в этот срок также может свидетельствовать о расторжении договора. Исключения из этого права применяются только в случаях, прямо установленных частью пятой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Открытие упаковки, осмотр или проверка товара в объёме, необходимом для установления его характера, свойств и работоспособности, сами по себе не лишают права расторгнуть дистанционный договор. Монтаж, подключение, разборка или эксплуатация сверх объёма такой необходимой проверки оцениваются с учётом обстоятельств, состояния товара и закона, но не отменяют прав при подтверждённом недостатке.

После надлежащего уведомления продавец без неоправданной задержки возвращает полученные средства через Hutko на платёжный инструмент, использованный при оплате. Любые расходы, связанные с возвратом товара вследствие такого отказа от дистанционного договора, возлагаются на продавца. Если покупателю не был предоставлен документ или электронное подтверждение предусмотренной законом информации и он сообщил о недействительности договора, продавец возвращает средства и возмещает расходы в специальный срок, установленный законом для этого случая, — в течение тридцати дней с момента получения уведомления.

7. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара нет, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, расторгнуть договор и получить средства либо обменять товар после поступления аналога. При расторжении договора по этому основанию средства возвращаются в день расторжения, а если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее семи дней. Для восстановленного или бывшего в употреблении товара учитываются состояние, фотографии и иные сведения, фактически зафиксированные до отправки.

8. Товар с недостатком, ошибка комплектации или несоответствие описанию

Если получен другой товар, неполная комплектация, товар не соответствует описанию или имеет недостаток, покупатель прекращает его установку или использование и создаёт обращение в личном кабинете. К обращению желательно приложить фото или видео товара, маркировки, упаковки и проявления неисправности.

До отправки продавец может предоставить видео проверки работоспособности конкретной детали. После получения возврата продавец повторно проверяет товар, сопоставляет его состояние с материалами до отправки и сообщает покупателю результат. При необходимости покупатель вправе участвовать в проверке лично или через представителя в порядке, предусмотренном законом.

9. Порядок оформления возврата

Запрос на возврат оформляется через соответствующую покупку в личном кабинете. В обращении необходимо указать товар, причину возврата, описать состояние и при наличии приложить подтверждающие материалы. Возврат направляется на почтовый адрес продавца, указанный на странице «Контакты», после получения в кабинете инструкций по отправке.

Товар необходимо отправить в надлежащей упаковке со всеми составляющими комплекта. Не следует оформлять возврат наложенным платежом. Риск случайного повреждения из-за ненадлежащей упаковки при обратной перевозке несёт отправитель.

10. Расходы на обратную доставку

При обычном обмене исправного товара надлежащего качества по статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не установлено законом или не согласовано продавцом. При расторжении дистанционного договора применяются приведённые выше правила, по которым любые расходы, связанные с возвратом товара, возлагаются на продавца. Если подтверждены недостаток, ошибка комплектации, отправка другого товара или существенное несоответствие описанию, документально подтверждённые необходимые расходы на возврат несёт продавец.

Если покупатель не получил отправление, его возврат перевозчиком продавцу оплачивает продавец. Условия возможной повторной отправки согласовываются с покупателем через личный кабинет.

11. Проверка возврата и возврат средств

Возвращённый товар проверяется в день его фактического получения продавцом. Проверяются идентичность товара, комплектность, состояние, наличие новых следов использования и заявленный недостаток. Результат и дальнейшее решение сообщаются покупателю в личном кабинете.

После возникновения законного основания для возврата средств продавец без неоправданной задержки инициирует операцию через Hutko на платёжный инструмент, использованный при оплате. Для каждого основания применяется соответствующий предельный срок, прямо приведённый в этом документе или установленный законодательством Украины; технический срок зачисления после инициирования зависит также от Hutko и банка покупателя.

12. Гарантия и разрешение споров

Если для конкретного товара продавец установил индивидуальный гарантийный срок, он указывается в описании товара. Если такого срока в описании нет, это не означает отказ от ответственности и не лишает покупателя прав, которые не могут быть ограничены договором в соответствии с законодательством.

Спорные вопросы сначала рассматриваются по обращению в личном кабинете. Покупатель также может направить письменную претензию по адресу продавца, обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или в суд. Настоящие условия применяются вместе с Гражданским кодексом Украины, законами Украины «О защите прав потребителей» и «Об электронной коммерции».