Контакты

1. Способы связи

Общие вопросы можно задать по телефону, указанному в реквизитах. Обращения принимаются по графику: 00:00–24:00. Вопросы по конкретной покупке, оплате, доставке, возврату или гарантии следует создавать через соответствующую покупку в личном кабинете, чтобы обращение автоматически было связано с товарами и историей операций.

Письменные обращения, претензии и запросы о персональных данных можно направлять по почтовому адресу продавца. В электронном или письменном обращении желательно указать ФИО, контактный телефон, номер покупки, название товара, суть вопроса и приложить необходимые для проверки материалы.

2. Возврат товара

Почтовый адрес продавца является адресом для письменных претензий и согласованных возвратов. До отправки товара покупатель создаёт обращение в личном кабинете и получает инструкции, позволяющие правильно идентифицировать возврат.

Самовольная отправка не прекращает законных прав покупателя, однако может затруднить идентификацию посылки и проверку заявленной причины. Возврат не следует оформлять наложенным платежом.

3. Рассмотрение обращений

Поддержка работает по графику 00:00–24:00, однако срок решения зависит от характера вопроса, необходимости сверки с Hutko или Новой почтой, получения возвращённого товара и проведения проверки. Обращение по полученному возврату проверяется в день его фактического поступления продавцу.

Если вопрос не удалось урегулировать через кабинет или по телефону, покупатель может направить письменную претензию по почтовому адресу. Такое обращение рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Украины.

4. Актуальность контактов

Актуальные реквизиты публикуются на этой странице и в футере сайта. При их изменении новые данные применяются с момента публикации, но не изменяют уже подтверждённые условия покупки и не препятствуют рассмотрению ранее поданных обращений.