Контакти

1. Способи зв’язку

Загальні питання можна поставити за телефоном, наведеним у реквізитах. Звернення приймаються за графіком: 00:00–24:00. Питання щодо конкретної покупки, оплати, доставки, повернення або гарантії слід створювати через відповідну покупку в особистому кабінеті, щоб звернення автоматично було пов’язане з товарами та історією операцій.

Письмові звернення, претензії та запити щодо персональних даних можна надсилати за поштовою адресою продавця. В електронному або письмовому зверненні бажано зазначити ПІБ, контактний телефон, номер покупки, назву товару, суть питання та додати матеріали, необхідні для перевірки.

2. Повернення товару

Поштова адреса продавця є адресою для письмових претензій і погоджених повернень. Перед відправленням товару покупець створює звернення в особистому кабінеті та отримує інструкції, які дають змогу правильно ідентифікувати повернення.

Самовільне відправлення не припиняє законних прав покупця, однак може ускладнити ідентифікацію посилки та перевірку заявленої причини. Повернення не слід оформлювати післяплатою.

3. Розгляд звернень

Підтримка працює за графіком 00:00–24:00, однак строк вирішення залежить від характеру питання, необхідності звірки з Hutko або Новою поштою, отримання поверненого товару та проведення перевірки. Звернення щодо отриманого повернення перевіряється в день його фактичного надходження продавцю.

Якщо питання не вдалося врегулювати через кабінет або телефоном, покупець може направити письмову претензію за поштовою адресою. Таке звернення розглядається в порядку і строки, установлені законодавством України.

4. Актуальність контактів

Актуальні реквізити публікуються на цій сторінці та у футері сайту. У разі їх зміни нові дані застосовуються з моменту публікації, але не змінюють уже підтверджені умови покупки та не перешкоджають розгляду раніше поданих звернень.