Умови оплати та повернення

1. Загальні положення

На сайті продаються нові, відновлені та вживані запчастини. Стан конкретного товару визначається його описом і фотографіями. Якщо для товару встановлено індивідуальні умови щодо комплектності, сумісності, гарантійного строку або допустимості встановлення для перевірки, вони також зазначаються в описі.

Фактично наведені в картці індивідуальні умови застосовуються разом із цим документом і законодавством України. Відсутність у картці окремої індивідуальної умови не створює додаткового обмеження та не звужує обов’язкові права споживача, передбачені законом.

2. Ціна та оформлення покупки

Ціна товару відображається на сайті у гривнях. До підтвердження покупки покупець бачить склад замовлення, кількість товарів та загальну вартість товарів. Послуги Нової пошти оплачуються покупцем окремо за тарифами перевізника та не входять до ціни товару, якщо під час оформлення прямо не зазначено інше.

Покупець може виправити дані кошика й одержувача до підтвердження покупки. Після оформлення інформація про покупку, оплату та подальші статуси доступна в особистому кабінеті.

3. Спосіб оплати

Оплата здійснюється онлайн через платіжний сервіс Hutko способом, запропонованим на захищеній платіжній сторінці. Покупка вважається оплаченою після отримання сайтом належного підтвердження від Hutko.

Реквізити платіжної картки вводяться в захищеному середовищі платіжного сервісу. Продавець не отримує і не зберігає повний номер картки, строк її дії або CVV/CVC-код. Продавець отримує лише технічні відомості, необхідні для ідентифікації платежу, його статусу та можливого повернення коштів.

4. Підтвердження або помилка оплати

Після успішної оплати статус покупки оновлюється в особистому кабінеті. Якщо банк або Hutko відхилив операцію, покупка не переходить до комплектування до підтвердження оплати.

Якщо кошти були списані, але статус покупки не змінився, не слід негайно повторювати платіж. Покупець перевіряє операцію в банку та звертається через особистий кабінет із зазначенням номера покупки. Продавець звіряє статус із платіжним сервісом і повідомляє результат.

5. Скасування покупки

До передачі покупки Новій пошті покупець може подати запит на скасування через особистий кабінет. Якщо відправлення вже передано перевізнику, звернення розглядається за правилами відмови від отримання або повернення товару.

У разі погодженого скасування оплаченої покупки продавець ініціює повернення через Hutko. Фактичний строк зарахування коштів залежить також від банку покупця та правил платіжної системи.

6. Відмова від договору, укладеного на відстані

Покупець-споживач має право повідомити продавця через особистий кабінет про розірвання договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару або підтвердження передбаченої законом інформації. Повернення матеріального товару в цей строк також може свідчити про розірвання договору. Винятки з цього права застосовуються лише у випадках, прямо встановлених частиною п’ятою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару в обсязі, потрібному для встановлення його характеру, властивостей і працездатності, самі по собі не позбавляють права на розірвання дистанційного договору. Монтаж, підключення, розбирання чи експлуатація понад обсяг такої необхідної перевірки оцінюються з урахуванням обставин, стану товару та закону, але не скасовують прав у разі підтвердженого недоліку.

Після належного повідомлення продавець без невиправданої затримки повертає одержані кошти через Hutko на платіжний інструмент, використаний під час оплати. Будь-які витрати, пов’язані з поверненням товару внаслідок такої відмови від дистанційного договору, покладаються на продавця. Якщо покупцеві не було надано документа або електронного підтвердження передбаченої законом інформації і він повідомив про недійсність договору, продавець повертає кошти та відшкодовує витрати у спеціальний строк, установлений законом для цього випадку, — протягом тридцяти днів з моменту одержання повідомлення.

7. Обмін і повернення товару належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошено продавцем, товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики й документ, що підтверджує купівлю.

Якщо аналогічного товару немає, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, розірвати договір та одержати кошти або обміняти товар після надходження аналога. У разі розірвання договору з цієї підстави кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Для відновленого або вживаного товару враховуються стан, фотографії та інші відомості, фактично зафіксовані до відправлення.

8. Товар із недоліком, помилка комплектації або невідповідність опису

Якщо отримано інший товар, неповну комплектацію, товар не відповідає опису або має недолік, покупець припиняє його встановлення чи використання та створює звернення в особистому кабінеті. До звернення бажано додати фото або відео товару, маркування, упаковки та прояву несправності.

Перед відправленням продавець може надати відео перевірки працездатності конкретної деталі. Після отримання повернення продавець повторно перевіряє товар, зіставляє його стан із матеріалами до відправлення та повідомляє покупцю результат. За потреби покупець має право брати участь у перевірці особисто або через представника в порядку, передбаченому законом.

9. Порядок оформлення повернення

Запит на повернення оформлюється через відповідну покупку в особистому кабінеті. У зверненні потрібно зазначити товар, причину повернення, опис стану та, якщо є, додати підтвердні матеріали. Повернення надсилається на поштову адресу продавця, зазначену на сторінці «Контакти», після одержання в кабінеті інструкцій щодо відправлення.

Товар слід надіслати в належній упаковці з усіма складовими комплекту. Не потрібно оформлювати повернення з післяплатою. Ризик випадкового пошкодження через неналежне пакування під час зворотного перевезення несе відправник.

10. Витрати на зворотну доставку

Під час звичайного обміну справного товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» зворотну доставку оплачує покупець, якщо інше не встановлено законом або не погоджено продавцем. Під час розірвання дистанційного договору застосовуються наведені вище правила, за якими будь-які витрати, пов’язані з поверненням товару, покладаються на продавця. Якщо підтверджено недолік, помилку комплектації, відправлення іншого товару або істотну невідповідність опису, документально підтверджені необхідні витрати на повернення несе продавець.

Якщо покупець не отримав відправлення, його повернення від перевізника продавцю оплачує продавець. Умови можливого повторного відправлення погоджуються з покупцем через особистий кабінет.

11. Перевірка повернення та повернення коштів

Повернений товар перевіряється в день його фактичного отримання продавцем. Перевіряються ідентичність товару, комплектність, стан, наявність нових слідів використання та заявлений недолік. Результат і подальше рішення повідомляються покупцю в особистому кабінеті.

Після виникнення законної підстави для повернення коштів продавець без невиправданої затримки ініціює операцію через Hutko на платіжний інструмент, використаний під час оплати. Для кожної підстави застосовується відповідний граничний строк, прямо наведений у цьому документі або встановлений законодавством України; технічний строк зарахування після ініціювання залежить також від Hutko та банку покупця.

12. Гарантія та вирішення спорів

Якщо для конкретного товару продавець установив індивідуальний гарантійний строк, він зазначається в описі товару. Якщо такого строку в описі немає, це не означає відмову від відповідальності та не позбавляє покупця прав, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства.

Спірні питання спочатку розглядаються за зверненням в особистому кабінеті. Покупець також може направити письмову претензію за адресою продавця, звернутися до компетентного органу із захисту прав споживачів або до суду. Ці умови застосовуються разом із Цивільним кодексом України, законами України «Про захист прав споживачів» і «Про електронну комерцію».