Условия доставки

1. Территория и способы доставки

Доставка выполняется в населённые пункты и объекты Новой почты, обслуживаемые перевозчиком на момент оформления. Покупатель может выбрать отделение, почтомат или адресную курьерскую доставку, если соответствующий способ доступен для указанного населённого пункта, параметров отправления и выбранного товара.

Выбранные покупателем город, способ получения, отделение, почтомат или адрес фиксируются при оформлении. До подтверждения покупки покупатель обязан проверить правильность ФИО, номера телефона и данных доставки.

2. Комплектация и срок отправки

После подтверждения оплаты покупка передаётся в комплектацию. Продавец передаёт оплаченную покупку Новой почте в тот же день, если подтверждение поступило в пределах фактического графика приёма отправлений перевозчиком и передача технически возможна; после завершения приёма — при ближайшей рабочей возможности.

Если до отправки обнаружены ошибка в данных получателя, отсутствие части комплекта, повреждение товара или другое обстоятельство, препятствующее надлежащему исполнению покупки, продавец сообщает покупателю через личный кабинет и согласовывает исправление, замену, частичное исполнение или возврат средств.

3. Стоимость доставки

Услуги Новой почты оплачивает покупатель по действующим тарифам перевозчика. Стоимость зависит от веса, габаритов, объявленной стоимости, способа получения и дополнительных услуг. Если при оформлении не показана отдельная сумма доставки к оплате продавцу, она уплачивается покупателем непосредственно Новой почте.

Тарифы и сроки перевозки устанавливает Новая почта. Продавец отвечает за своевременную передачу покупки перевозчику, но не может самостоятельно изменять график движения, работу отделений или сроки перевозки после принятия отправления Новой почтой.

4. Отправление и отслеживание

После создания отправления номер экспресс-накладной и актуальный статус доставки отображаются в личном кабинете. Покупатель самостоятельно контролирует уведомления перевозчика, срок бесплатного хранения и готовность отправления к выдаче.

Новая почта может потребовать документ, цифровое удостоверение или иной предусмотренный её правилами способ идентификации получателя. Последствия ошибки в данных, предоставленных и не исправленных покупателем до отправки, согласовываются с учётом фактических расходов перевозчика.

5. Осмотр при получении

При получении покупатель осматривает упаковку, сверяет количество мест, комплектность и внешнее состояние товара с данными покупки. По возможности проверка проводится в присутствии работника Новой почты до подтверждения получения.

Повреждения упаковки, следы удара, намокания, вскрытия или недостачу следует зафиксировать по правилам Новой почты и сообщить продавцу через личный кабинет. Фиксация помогает определить момент и причину повреждения, но её отсутствие само по себе не отменяет гарантированные законом права покупателя.

6. Повреждение или утрата при перевозке

Если товар повреждён или отсутствует, покупатель не должен устанавливать или использовать его до согласования дальнейших действий. В обращении через кабинет указываются номер покупки и экспресс-накладной, прикладываются фото упаковки, товара и документа перевозчика, если он был составлен.

Продавец проверяет обстоятельства отправки, взаимодействует с Новой почтой и сообщает покупателю решение о замене, возврате средств или ином способе урегулирования. Обязанности перевозчика определяются также договором перевозки и правилами Новой почты.

7. Неполученное отправление

Покупатель должен получить отправление в течение срока хранения, установленного Новой почтой. Если отправление не получено и перевозчик вернул его продавцу, стоимость такого возврата оплачивает продавец.

После возврата неполученной покупки продавец связывается с покупателем через личный кабинет. Повторная отправка, изменение получателя, отмена покупки или возврат средств согласовываются с учётом состояния товара и фактически выполненных услуг перевозчика.

8. Изменение условий и обстоятельства вне контроля продавца

Если Новая почта временно не обслуживает выбранный населённый пункт или способ доставки, покупателю предлагается доступный вариант. Изменение места или способа получения после отправки выполняется по правилам перевозчика и может повлечь дополнительную плату.

Во время воздушной тревоги, военных действий, аварий, ограничений перевозчика, перебоев связи или других обстоятельств, которые стороны не могут разумно контролировать, фактический срок доставки может увеличиться. Продавец предоставляет доступную информацию о статусе и не скрывает известные ему задержки.